回到顶部

    广州车主也投诉奔驰漏油 申请保修遭拒

  • 2019-04-19 15:46:19  来源:南方都市报 开平有线宽频网  字体:【

(原标题:广州车主也投诉奔驰漏油,申请保修遭拒!4S店称因其无保养记录)

  

  市民宋先生的奔驰车,放在位于广州市白云区同和的广州仁孚汽车销售服务有限公司(以下简称“仁孚奔驰4S店”)一个多月了。其反映,这辆两年前购买的奔驰GLA260,在1个多月前,车辆在高速公路上严重抖动,并且发动机漏油。

  由于保修问题,双方久久未能协商一致。南都记者获悉,该车于2015年5月出厂,车主买车时间与出厂时间相隔一年半多,车辆被质疑为“库存车”,车主称购车前不知情。

  仁孚奔驰4S店回应,因车主无法提供相关保养记录,因此无法向厂家申请保修,另关于“库存车”的质疑,店家表示销售过程已无法还原。“最终目的还是让车主能用到车,我们也将尽快从售后方面给到一个答复。”

  发动机故障保修被拒,回应称没有查到保养记录

  市民宋先生告诉南都记者,发动机漏油是一个月之前发生的,事发在江门境内的高速路上,“花了1000多块钱拖车费”。

  近日,西安奔驰女车主维权事件引发热议,其奔驰车还没开出店门就出现了发动机漏油的状况,质量和工艺问题遭到质疑。

  南都记者咨询售出宋先生车辆的仁孚奔驰4S店,售后工作人员表示,“车在3万公里之前在4S店有保养记录,目前车已经跑了11万公里了,后面的8万公里,没能查到他有任何的保养记录。如果没有对车辆进行正常的保养,如果出现了问题,就不好判断(发动机漏油的原因)。”

  售后工作人员称,车辆仍在质保期内,由于车主尚未提供保养记录,所以无法向厂家申请保修,这种情况下只能车主自己掏钱修。工作人员说,目前发动机漏油情况比较轻微,“机油滤清器不知是哪里生产的”。关于费用问题,其表示,最后要深入检测到具体是哪个部位的问题,才能报价。

  有专业人士告诉南都记者,一般车主很少会“动”发动机,“很有可能还是厂家质量和工艺有问题”。对此,仁孚奔驰4S店销售部负责人告诉南都记者,“若车主没有保养好,发动机里面是需要换机油的,机油有对发动机起冷却和润滑作用,如果粘度不够,会对发动机造成影响。”

benchi 2.png

  车辆放在4S店一个多月了,给宋先生的出行带来不便。

  放在4S店一个多月了,由于保修问题,双方一直无法达成共识。“没有车,很被动。”宋先生说,4月11日,其在同和工商所参与了调解,事情仍未得到解决。

  被质疑销售库存车,4S店称销售过程已无法还原

  另外,宋先生感到糟心的是,他认为这是一辆“库存车”。他回忆,2016年底将该车全款购入拿回家后,“因为我们买车回来就发现副驾驶门下方,有一个标牌写着出厂日期是2015年5月。”

benchi.png

  该车于2015年5月出厂,2016年11月被宋先生购入,中间相隔了一年多。

  仁孚奔驰4S店客服相关负责人向南都记者表示,宋先生的车确实是2015年5月生产出厂,在2016年11月卖出。

  “放了一年多怎么保证轮子和零件没有问题?”宋先生说,让其气愤的是,这是他买回家后才知道的,“对方没有告知这个信息”。

  对此,前述销售部负责人告诉南都记者,GLA260这个车型,不同于普通的车型。“一年最多卖一两台,因此生产时间和到货时间相隔确实会久一点。”至于客户知情权的问题,他表示,销售过程已没办法还原,“细节没有办法顾及”。

  目前,这辆车仍停在4S店,给宋先生带来了很大的困扰。“车停在这里,我们也很苦恼。”4S店相关负责人表示,“希望车主能够尽快提供保养记录。”南都记者查询《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》了解到,汽车消费者未按使用说明书正确维护产品而造成损坏的,经营者可以不承担“三包”责任。车主自行进行保养车辆,应提供证据证明其依照保养手册要求进行了相关保养。

  南都记者获悉,根据相关规定,消费者购车后并不一定要到4S店进行保修,只是按照规范的流程,到有资质的维修机构进行保养即可。对于还在质保期的车辆而言,比如车主选择到路边无资质的美容店进行更换机油,则会直接影响保修权益。

  

  

  • 分享到:  分享到QQ空间
  • 关键字:

    最新新闻

    最新图片新闻

    今日焦点